Cómo reducir las citas perdidas sin cobrar anticipo: confirmación, recordatorios, política de cancelación y lo que dice la ley sobre cobrar por no asistir.
Inasistencias y recordatorios
La respuesta legal con matices: un negocio privado podría cobrar si lo pactó e informó antes, de forma proporcional; en salud, la ley prohíbe multar a los afiliados por citas médicas programadas.
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Inasistencias y recordatorios
La respuesta corta a una de las búsquedas más comunes sobre citas: qué dice la ley para afiliados de EPS, qué cubre y qué no, qué pasa con los consultorios particulares y dónde quejarte.
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Inasistencias y recordatorios
Guía completa para que menos clientes te dejen plantado sin pedirles plata por adelantado: qué es un no-show, cuánto te cuesta, seis medidas concretas y lo que dice la ley sobre cobrar.
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Inasistencias y recordatorios
Cuatro herramientas contra el cliente que no llega, comparadas por fricción, costo y efecto en tus clientes frecuentes, con una tabla para decidir según la duración del servicio.
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Inasistencias y recordatorios
Revisar cada reserva antes de aceptarla filtra reservas dudosas y cuida las horas más pedidas, pero exige responder rápido. Cuándo conviene, cuándo no y cómo hacerlo en la recepción.
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Una plantilla sencilla para poner en pesos lo que te cuestan los clientes que no llegan, con un ejemplo de barbería y la forma de medirlo durante un mes.
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Inasistencias y recordatorios
Aguantar en silencio o bloquear sin aviso son los dos errores más comunes con el cliente que falta seguido. La solución es una escalera de pasos, escrita antes y aplicada a todos.
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Doce mensajes listos para copiar y adaptar: confirmación, recordatorio, «¿sigues en pie?», cita pendiente y llegada tarde, por oficio y por canal.
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Tres modelos de política de cancelación listos para adaptar (sin anticipo, con anticipo y para consultorio), con lo que debe decir y lo que no puede decir según el Estatuto del Consumidor.
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Guía neutral para recordar citas: ventajas de cada canal, en qué momento enviarlo, qué datos incluir y por qué un recordatorio con promoción deja de ser solo un recordatorio.
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Para el negocio que recuerda las citas a mano por WhatsApp: una rutina de 15 minutos, cómo cuidar los datos de tus clientes y qué riesgos tiene usar el número personal o grupos.
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