Preguntas frecuentes sobre turnos, citas y MiTurno

Es un programa en la nube donde el negocio publica sus servicios, sus profesionales y sus horas libres, y el cliente reserva solo, sin llamar ni escribir. El negocio ve todas las citas en un calendario, sabe quién atiende a quién y evita que dos personas reserven la misma hora con el mismo profesional.

Depende del tamaño del negocio. Si atiendes solo, a veces basta un calendario. Con dos o más profesionales conviene una agenda con página de reservas, horario por profesional, bloqueo de horas y aviso al cliente. Compara la prueba gratis, si cobran por profesional, por qué canal avisan al cliente y si funciona desde el celular.

Sí, varias tienen un plan gratis con límites: de citas al mes, de profesionales o de funciones. Otras dan una prueba gratis por un tiempo. Antes de elegir, revisa qué pasa cuando superas el límite, si los recordatorios se cobran aparte y si puedes seguir viendo tus datos al cambiar de plan o de proveedor.

Define primero los servicios con su duración y su precio, el horario de cada profesional y las horas en que no se atiende. Anota cada cita con nombre, contacto, servicio y profesional. Confirma con el cliente, marca si llegó o no y revisa cada semana qué días y horas se llenan y cuáles quedan vacíos.

Sirve para empezar, sobre todo si atiende una sola persona. Se queda corta cuando hay varios profesionales, cuando dos personas la editan a la vez, cuando el cliente quiere reservar solo o cuando necesitas saber quién faltó. En ese punto, el riesgo de dos citas a la misma hora o de olvidos hace que convenga una agenda en línea.

Puedes, sobre todo si trabajas solo. Para un negocio con varios profesionales, servicios con precio, aprobación de citas, caja y control de inasistencias suele quedarse corto, porque un calendario está pensado para eventos y reuniones. Muchos negocios lo dejan como calendario personal y llevan las citas de los clientes en una agenda especializada.

Lo más simple es usar una agenda en línea que te dé una página pública con su propio enlace. Ese enlace va en la biografía de Instagram, en tu perfil de Google, en el estado y la respuesta automática de WhatsApp y en un código QR en el mostrador. El cliente lo abre, elige servicio y hora, y reserva.

Un turnero de fila entrega un número por orden de llegada y lo llama en una pantalla; sirve en bancos, droguerías o entidades. Una agenda de citas reserva una hora concreta con un profesional y un servicio; sirve en barberías, spa o consultorios. Si tu cliente llega a una hora pactada, lo que necesitas es una agenda.

Varía mucho: hay planes gratis con límites y planes pagos que cobran por negocio, por profesional o por número de citas, en pesos o en dólares. Los recordatorios por WhatsApp y la facturación electrónica a veces se cobran como adicionales. Compara el costo total con todo tu equipo y tus sedes, no solo el precio de entrada.

Como mínimo: página de reservas, horario por profesional, bloqueo de horas libres, que impida dos citas a la misma hora, aviso al cliente cuando se confirma o se cancela, historial de citas y registro de lo que se cobró. Si tienes varios locales, que un mismo profesional pueda atender en más de uno sin cruces.

No necesariamente. Muchas agendas funcionan desde el navegador del celular o del computador: el negocio entra a su panel y el cliente reserva desde una página web, sin descargar nada. Eso evita que el cliente tenga que instalar una aplicación solo para pedir una cita y facilita compartir el enlace por redes.

Con una agenda que muestre solo las franjas libres de cada profesional y bloquee la franja en cuanto alguien la toma. En papel o en un chat el riesgo es alto, porque dos personas pueden anotar al mismo tiempo. También ayuda definir bien la duración de cada servicio para que una cita larga no se monte sobre la siguiente.

Es cuando un cliente reserva una cita y no llega ni avisa. En un negocio que vive de su agenda, esa hora se pierde porque ya no se le puede ofrecer a otra persona. También se le dice inasistencia, cliente fantasma o «me dejaron plantado». Medirlo cada mes es el primer paso para reducirlo.

Pide confirmación antes de aceptar la cita, envía un recordatorio, haz fácil cancelar para que el cliente avise en vez de no llegar, escribe una política de cancelación clara y lleva registro de quién falta. Algunos negocios cobran anticipo; otros limitan por un tiempo las reservas en línea de quien falta varias veces.

Haz una cuenta sencilla: número de citas perdidas en el mes por el valor promedio del servicio. A eso súmale el tiempo del profesional que quedó quieto si le pagas sueldo. No hay una cifra oficial para Colombia; lo útil es medirlo con los datos de tu propio negocio durante un mes y repetir la cuenta después de cada cambio.

La ley no lo prohíbe ni lo regula de forma específica para un negocio privado. Podría hacerse si se pactó antes de la reserva, se informó de forma clara, el cliente lo aceptó con prueba y el valor es proporcional; cobrar algo que no se informó es difícil de sostener. No hay un concepto de la SIC sobre el tema. Si es el negocio el que cancela, debe devolver lo pagado. Ante la duda, consulta a un abogado.

No. El artículo 55 de la Ley 1438 de 2011 prohíbe cobrar multas a los afiliados de los regímenes contributivo y subsidiado, y a la población vinculada, por no asistir a citas médicas programadas, y pide en su lugar un mecanismo pedagógico. Según un concepto de Minsalud de 2022, no cubre odontología, terapias ni ayudas diagnósticas. Si te cobran una multa por una cita médica, pide el soporte por escrito y presenta la queja ante tu EPS.

La norma habla de los afiliados del sistema de salud y de sus citas programadas. Si un consultorio particular puede cobrar por inasistencia a un paciente que paga de su bolsillo no lo resuelve ese artículo de forma expresa. Si atiendes como particular y piensas cobrarlo, informa la regla antes de la cita y consulta primero con un abogado.

Escribe con cuánto tiempo se puede cancelar, qué pasa si el cliente llega tarde, qué pasa si no llega y si eso afecta sus reservas futuras. Publícala en tu página de reservas y en el mensaje de confirmación, para que el cliente la conozca antes de reservar. Que sea corta, clara y se aplique igual a todos.

Lo define cada negocio en su política. Como cortesía, avisar con varias horas o un día de anticipación le permite al negocio ofrecer ese espacio a otra persona. Si no conoces la regla, búscala en la página donde reservaste o pregúntala antes de la cita; cancelar con tiempo también evita que te registren una inasistencia.

Sirve cuando quieres revisar quién reserva, evitar reservas de prueba o cuidar horas muy pedidas. A cambio, el cliente espera la respuesta, así que hay que revisar las solicitudes con frecuencia durante el día. Si prefieres rapidez, puedes aceptar las reservas al instante y controlar las inasistencias después con una regla clara.

Lleva registro de cada inasistencia. Habla con el cliente la primera vez; a la segunda o tercera, aplica tu política: pedir confirmación, limitar sus reservas en línea por un tiempo o pedirle que reserve llamando. Lo importante es que la regla esté escrita antes, que el cliente la conozca y que se aplique a todos por igual.

Ayuda a quien olvidó la cita, pero no a quien decidió no ir. Las cifras que publican algunos proveedores no están verificadas de forma independiente. Por eso el recordatorio suele combinarse con confirmación previa, con una forma fácil de cancelar y con una política clara para quien falta varias veces.

Nombre del cliente, servicio, día, hora, profesional, dirección del local y cómo cancelar si no puede ir. Que sea corto y sin publicidad: si le agregas una promoción, deja de ser un aviso del servicio y pasa a ser un mensaje comercial, con reglas de autorización y horario. Tampoco pongas datos de salud en el mensaje.

No hay una cifra oficial única. Depende de la ciudad, la experiencia, cuántos servicios hace al día y del esquema de pago: sueldo, porcentaje por servicio o arriendo de silla. Para estimarlo, multiplica los servicios diarios por el valor que le corresponde de cada uno y por los días trabajados en el mes.

Lo acuerdan el dueño y el barbero; no hay un porcentaje fijado por ley. Varía según quién pone los productos, el local y la clientela. Lo importante es dejarlo por escrito, definir sobre qué valor se calcula (el precio cobrado o lo que queda tras descuentos) y llevar el registro de cada servicio terminado.

Varía según la ciudad, el barrio, el tipo de corte y el local; no hay un precio de referencia oficial. Para el cliente, lo mejor es revisar los precios publicados por el negocio antes de reservar. Para el negocio, publicar precios claros, en pesos y con impuestos incluidos, evita discusiones al momento de cobrar.

Sí. El Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011, art. 26) pide informar el precio en pesos colombianos, de forma visible y con todos los impuestos y costos incluidos; el cliente solo paga el precio anunciado y, si aparecen dos precios, paga el más bajo. En una barbería se cumple con una lista visible en el local y en la página de reservas.

Ten tu perfil de Google completo y con fotos, publica tu trabajo en Instagram con el enlace de reservas en la biografía, pide reseñas a los clientes satisfechos, pon un QR de reservas en el local y premia a quien trae un referido. La regla de fondo: que reservar contigo sea más fácil que escribir por chat.

Recuerda lo que cada cliente se hace, cumple la hora pactada, avísale cuándo le toca volver, ofrece un beneficio por frecuencia y responde rápido. El historial de citas de cada cliente te ayuda a ver quién dejó de venir. Si le escribes con una oferta, ese mensaje es publicidad y necesita su autorización.

Empieza por la agenda: carga los servicios con su precio y el horario de cada barbero. Luego comparte el enlace de reservas y el código QR. Después registra las ventas en el mismo sistema para saber cuánto entra y cuánto le toca a cada barbero. Por último, mide cada semana qué días y servicios rinden más.

Crea tu página de reservas, ponla en la biografía de Instagram y en la respuesta automática de WhatsApp, y durante unas semanas responde a quien escribe con el enlace en lugar de negociar horas. Aceptar solo reservas por la agenda, salvo casos especiales, ayuda a que los clientes se acostumbren rápido.

En una agenda en línea se definen las horas de trabajo de cada profesional y se marcan como bloqueadas las horas o los días en que no atiende: almuerzo, descanso, vacaciones o diligencias. Así el cliente ve solo lo disponible y no hay que cancelar reservas a última hora. Hazlo antes de compartir el enlace.

Registra cada producto con su precio y existencias, descuenta cada venta y revisa cada semana qué se acaba. Separa los productos que vendes al cliente de los que se gastan en el servicio. Un conteo físico mensual sirve para detectar diferencias. Usa solo cosméticos con registro o notificación sanitaria del Invima.

Con empleado, el dueño paga salario y prestaciones y fija horarios y precios. En un arriendo de silla real, el barbero paga por el espacio y maneja su agenda, sus clientes, sus precios y sus riesgos. Ojo: la ley presume que toda relación de trabajo personal es un contrato de trabajo, así que si en la práctica hay subordinación, el nombre no lo cambia.

Hay tres esquemas comunes: sueldo fijo mensual, un monto fijo por cada servicio terminado o un porcentaje de lo que pagó el cliente. También hay mezclas. Elige según el flujo de tu negocio y déjalo por escrito, incluyendo cuándo se paga, sobre qué valor se calcula y qué pasa con las propinas y los productos.

Suma el valor de los servicios que hizo en el periodo y aplica el porcentaje pactado. Si el esquema es por servicio, multiplica los servicios terminados por el monto acordado. Define antes si los descuentos y los productos cuentan, separa las propinas y usa el mismo rango de fechas para todo el equipo.

El porcentaje acompaña los cambios de precio y premia los servicios caros; el monto fijo por servicio es más predecible y fácil de entender. El sueldo fijo da estabilidad al profesional, pero pone el riesgo de una semana floja en el dueño. Muchos negocios prueban un esquema unos meses y lo ajustan con sus números.

Depende del vínculo. Si es empleado, el salario puede ser variable, pero las comisiones son salario según el Código Sustantivo del Trabajo y debes respetar al menos el mínimo proporcional a su jornada, con prestaciones y aportes. Si es independiente de verdad, la relación es comercial. La forma del contrato no basta: cuenta cómo se trabaja en la práctica.

Puede ser un contrato de trabajo, un contrato de prestación de servicios o un acuerdo de arriendo de silla. Cada uno tiene obligaciones distintas en seguridad social, prestaciones e impuestos. Si el barbero cumple horario, usa uniforme, cobra en tu caja y sigue tus precios, es muy probable que sea un contrato de trabajo. Revísalo con un abogado laboral o un contador.

Lo pactan las partes: semanal, quincenal o mensual son lo usual. Si el profesional es empleado, sus comisiones hacen parte del salario y cuentan para prestaciones y aportes. Lo importante es que el profesional pueda ver el cálculo antes de recibir el pago y que el periodo sea el mismo para todo el equipo.

Registra cada servicio terminado con el profesional que lo hizo y el valor cobrado. Al final del periodo podrás ver servicios, ingresos e inasistencias por persona. Esa información sirve para pagar, para repartir los horarios de más demanda y para saber quién necesita más clientes o más apoyo.

Define en qué días y horas atiende en cada local para que no se crucen las reservas. Lo ideal es que vea en un solo lugar las citas de ambas sedes y que su pago se calcule por sede, porque los precios o el porcentaje pueden cambiar entre locales. Revisa también si abrir otra sede cambia tu situación frente al IVA.

No hay una cifra oficial. Depende de si es empleada, independiente o trabaja por porcentaje, de la ciudad y de cuántos servicios hace, que en uñas suelen ser largos. Para calcularlo usa la misma cuenta que en barbería: servicios por día, valor que le corresponde de cada uno y días trabajados, menos el material si lo pone ella.

Según la Ley 1935 de 2018, la propina es voluntaria y va a las personas de la cadena de servicio; si no hay acuerdo, se reparte de forma equitativa, en un plazo no mayor a un mes, y el dueño no puede intervenir en la distribución. No es salario. Si el negocio la sugiere, no puede pasar del 10 % del servicio. Regístrala aparte de la comisión.

Antes de abrir, el artículo 87 del Código de Policía (Ley 1801 de 2016) pide cumplir el uso del suelo, tener matrícula mercantil vigente y comunicar la apertura a la estación de Policía. Además necesitas el RUT y, por ser estética ornamental, concepto sanitario favorable de la secretaría de salud (Res. 2117 de 2010) y el manual de bioseguridad. Los trámites locales varían por ciudad.

Es la resolución del entonces Ministerio de la Protección Social que adoptó el Manual de Bioseguridad para establecimientos de embellecimiento facial, capilar, corporal y ornamental, como peluquerías, barberías, salones de uñas y centros de estética. Entre otras cosas, pide limpiar paredes y techos al menos una vez por semana, con registro, y usar solo cosméticos con registro o notificación del Invima.

La Resolución 2117 de 2010 exige concepto sanitario favorable, requisitos de infraestructura, botiquín y manejo de residuos, certificado de estudios de cada trabajador, desinfección y control de plagas al menos una vez al año, y prevé una visita de inspección por lo menos anual. A eso se suma el manual de bioseguridad. Cada secretaría local define su trámite.

Depende del local, la ciudad, cuántas sillas tengas y si compras equipos nuevos o usados; no hay una cifra única confiable. Haz la lista por partes: arriendo y depósito, adecuación, sillas, espejos, herramientas, productos, trámites, publicidad, software y capital de trabajo para los primeros meses, cuando la clientela todavía se está formando.

Depende del uso del suelo permitido para el predio, que es el primer requisito del artículo 87 del Código de Policía, y de que cumplas las mismas condiciones sanitarias que un local. Consulta el uso del suelo en la curaduría o en la oficina de planeación de tu municipio antes de invertir en adecuaciones o equipos.

Puede serlo si llena la agenda en las horas de más demanda, controla las inasistencias y paga al equipo con un esquema que no se coma el margen. Haz un punto de equilibrio: cuántos servicios al mes necesitas para cubrir arriendo, sueldos o comisiones, productos y servicios públicos, y compáralo con la capacidad real de tus sillas.

Lo mismo que cualquier establecimiento (uso del suelo, matrícula mercantil, aviso a la Policía y RUT) más lo sanitario: manual de bioseguridad y, si haces estética facial o corporal, los requisitos de la Resolución 2263 de 2004. Si aplicas técnicas terapéuticas o procedimientos invasivos, debes cumplir la reglamentación de prestadores de servicios de salud.

Sí. El Código de Policía (Ley 1801 de 2016, art. 87) pide tener la matrícula mercantil vigente antes de iniciar la actividad, sea que el negocio esté a nombre de una persona natural o de una sociedad. El trámite se hace en la Cámara de Comercio de tu ciudad y se complementa con la inscripción en el RUT ante la DIAN.

Entra a Google Business Profile con una cuenta de Google, busca o crea tu negocio, pon la categoría, dirección, horario, teléfono, fotos y el enlace de reservas, y verifica que eres el dueño con el método que Google te ofrezca. Mantén el horario al día: es lo primero que mira quien busca una barbería cerca.

Es la ley general de protección de datos personales en Colombia. Dice cómo se pueden recoger, usar, guardar y compartir los datos de las personas, qué derechos tienen los titulares y qué deberes tienen quienes los manejan. La vigila la Superintendencia de Industria y Comercio, que puede investigar y sancionar a quien la incumpla.

Sí, si guardas datos de clientes como nombre, celular, correo o cédula, aunque seas un negocio pequeño o una persona natural. Debes pedir autorización, informar para qué los usas, protegerlos y atender las solicitudes de tus clientes. Lo que cambia con el tamaño es la obligación de inscribirte en el Registro Nacional de Bases de Datos.

Sí. El artículo 9 de la Ley 1581 exige la autorización previa e informada del titular, obtenida por un medio que se pueda consultar después: un formulario, una casilla en la página de reservas o un documento firmado. Se pide a más tardar al recoger los datos y el silencio nunca cuenta como autorización. Guarda la prueba.

Según el artículo 12 de la Ley 1581: para qué vas a usar los datos, que responder preguntas sobre datos sensibles o de menores es opcional, cuáles son sus derechos y quién es el responsable, con su dirección y teléfono. Lo práctico es un aviso corto en el formulario de reserva con enlace a tu política completa.

Es el documento donde el negocio explica quién es, qué datos trata y para qué, qué derechos tiene el titular, quién atiende las solicitudes, cómo ejercerlas y desde cuándo rige. Todo responsable de datos debe tenerla, en lenguaje claro, y ponerla a disposición de sus clientes. Un aviso de privacidad corto ayuda, pero no la reemplaza.

Solo si tu negocio es una sociedad o entidad sin ánimo de lucro con activos totales de más de 100.000 UVT, o una entidad pública (Decreto 90 de 2018). Una persona natural o una sociedad pequeña por debajo de ese tope no se inscribe, pero sigue obligada a todo lo demás: autorización, política, seguridad y atención de reclamos.

Puedes, si tienes una finalidad clara, como identificar al cliente o facturar, y la informas al pedir la autorización. La reglamentación de la Ley 1581 pide recoger solo los datos pertinentes y adecuados para la finalidad informada. Si no la necesitas, pedir menos datos reduce el riesgo y la fricción al reservar.

El artículo 5 de la Ley 1581 los define como los que afectan la intimidad o pueden generar discriminación, e incluye los relativos a la salud, a la vida sexual y los biométricos. En un spa o un consultorio, alergias, condiciones médicas o tratamientos lo son: requieren autorización explícita, informar que responder es opcional y no anotarlos en la agenda.

La Ley 1581 restringe el tratamiento de datos de niños, niñas y adolescentes. La reglamentación lo permite cuando responde a su interés superior, respeta sus derechos y lo autoriza su representante legal. Para el corte de un niño o la terapia de un adolescente, pide los datos y la autorización del acudiente, y solo lo necesario.

La Ley 2300 de 2023 permite la publicidad por SMS, aplicaciones de mensajería, correo o llamada de lunes a viernes de 7:00 a. m. a 7:00 p. m. y los sábados de 8:00 a. m. a 3:00 p. m., sin domingos ni festivos, solo por canales autorizados y con una forma sencilla de darse de baja. La lectura más prudente es que un aviso de la cita reservada no sería publicidad, aunque la SIC no lo ha dicho.

La Superintendencia de Industria y Comercio puede imponer multas de hasta 2.000 salarios mínimos mensuales, suspender las actividades de tratamiento hasta seis meses, ordenar el cierre temporal y, en casos de datos sensibles, el cierre inmediato y definitivo de esas operaciones. En la práctica, también se pierde la confianza de los clientes.

Sí. Puede conocer, actualizar y rectificar sus datos, pedir prueba de la autorización, revocarla o pedir que los suprimas, salvo que tengas un deber legal o contractual de conservarlos. Una consulta se responde en máximo 10 días hábiles y un reclamo en 15, con prórrogas cortas si avisas el motivo. Ten un canal claro para recibir esas solicitudes.

Depende de quién sea el dueño y de su régimen. Quienes están en el régimen simple o son responsables de IVA deben facturar electrónicamente. Una persona natural no responsable de IVA que cumple todas las condiciones de la ley puede no estar obligada. Confirma tu caso en tu RUT y con un contador antes de decidir.

Es un documento equivalente a la factura que se expide en el punto de venta y que, desde 2024, se genera y transmite electrónicamente a la DIAN. Al comprador no le da derecho a IVA descontable ni a costos y deducciones, salvo que quede plenamente identificado. Si el cliente pide factura electrónica a su nombre, se la debes expedir.

No. La Resolución DIAN 165 de 2023 (art. 16, parágrafo) dice que el documento equivalente POS electrónico se expide independientemente del valor de la operación. El tope de 5 UVT (unos $261.870 en 2026) es del tiquete del artículo 616-1 del Estatuto Tributario, que según el Concepto DIAN 020900 de 2024 no se puede aplicar porque no se reglamentó. Si el cliente pide factura electrónica, debes expedirla.

Sí. El artículo 908 del Estatuto Tributario incluye la peluquería en el primer grupo del régimen simple, junto con tiendas pequeñas y minimercados, con la tarifa más baja: 1,2 % para ingresos anuales de hasta 6.000 UVT. En el simple, el ICA se paga dentro de los anticipos. Para barberías, spas y estética, confirma con tu contador en qué grupo quedas.

Al final del día suma lo que debería haber por cada medio de pago (efectivo, tarjeta y transferencia) según las ventas registradas, cuenta el efectivo real, compara y anota las diferencias con su explicación. Haz el cierre siempre a la misma hora, separa las propinas y guarda el registro para revisar la semana.

El arqueo es contar el dinero que hay en caja en un momento dado y compararlo con lo registrado; puede hacerse varias veces al día o por sorpresa. El cierre es el proceso al final de la jornada que consolida todas las ventas y medios de pago y deja la caja lista para el día siguiente.

Sí. Todo ingreso por el servicio es una venta, sin importar si llegó en efectivo, por tarjeta o por transferencia. Registrar cada venta con su medio de pago te permite cuadrar la caja con lo que llega a la cuenta o a la billetera, separar la plata del negocio de la personal y calcular bien las comisiones.

Reduce las inasistencias porque el cliente arriesga dinero, pero agrega fricción y obliga a definir, y a informar antes, qué pasa con el anticipo si cancela o si cancela el negocio. Funciona mejor en servicios largos o caros. En servicios cortos y con clientes frecuentes, muchos negocios prefieren confirmar la cita y poner reglas para quien falta.

Registra cada venta con el servicio y el profesional. Al final del mes ordena los servicios por ingresos y por cantidad y compáralos con el tiempo que toman en la agenda. Un servicio que se pide mucho pero ocupa demasiado tiempo puede rendir menos por hora que uno corto y bien cobrado.

Busca el enlace de reservas del negocio en su Instagram, su perfil de Google o un QR en el local. Elige el servicio, el profesional, el día y la hora libre, y confirma con tus datos. Normalmente recibes un correo o un mensaje cuando el negocio acepta la cita, con los datos para llegar.

Busca en Google Maps «barbería cerca de mí» o usa los directorios de las plataformas de reservas, que muestran negocios en un mapa con sus servicios y precios. Antes de ir, revisa las reseñas, el horario, si atienden con cita o por orden de llegada y si tienen horas libres para el día que necesitas.

Entra al mismo lugar donde reservaste, la página del negocio o tu cuenta, y usa la opción de cancelar. Si no la encuentras, llama o escribe al negocio. Cancela con tiempo: así otra persona puede usar ese espacio y tú evitas que el negocio lo registre como una inasistencia.

Depende de la política del negocio. Algunos solo lo anotan; otros te piden anticipo la próxima vez o limitan tus reservas en línea por un tiempo. En salud, la ley prohíbe cobrar multas a los afiliados de EPS por faltar a citas médicas programadas; según Minsalud, eso no cubre odontología. Si ya faltaste, escríbele al negocio: suele bastar con explicar y reservar de nuevo.

Si el sistema del negocio no tiene una opción para cambiar la hora, cancela la cita y reserva de nuevo en el horario que te sirva. Hazlo con anticipación para no quedar como inasistencia y no reserves la nueva hora sin cancelar la anterior. Si no encuentras espacio, escríbele al negocio.

Muchos correos de confirmación traen un archivo de calendario con extensión .ics. Al abrirlo en el celular o en el computador, el sistema te ofrece añadir el evento a tu calendario con la fecha y la hora. Si no viene el archivo, crea el evento a mano. Si cancelas la cita, borra también el evento.

Para saber quién reserva, enviarte la confirmación y los avisos, dejarte ver y cancelar tus citas y evitar reservas falsas. Al crearla, el negocio o la plataforma debe informarte para qué usará tus datos y pedirte autorización, que debe quedar registrada. Solo deberían pedirte los datos necesarios para esa finalidad.

Algunos negocios revisan cada solicitud antes de aceptarla, para cuidar su agenda o evitar reservas de prueba. Mientras tanto la cita queda pendiente; cuando la aceptan o la rechazan, te llega un aviso. Si se acerca la hora y sigue pendiente, comunícate con el negocio antes de ir para no perder el viaje.

Sí. Tienes derecho a conocer, actualizar y rectificar tus datos, y a revocar la autorización o pedir que los supriman, salvo que el negocio deba conservarlos por ley o por contrato. Te deben responder una consulta en máximo 10 días hábiles y un reclamo en 15. Si no te responden, puedes quejarte ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

Lo recomendable es llegar unos minutos antes para no retrasar al profesional ni a la persona que sigue, porque en un negocio con cita cada hora está contada. Si vas a llegar tarde, avisa: muchos negocios acortan el servicio o lo pasan a otra hora cuando el retraso es grande.

Sirve para la parte de recepción: publicar horarios, recibir reservas, confirmar y recordar citas y controlar inasistencias. No reemplaza la historia clínica, que es un documento privado, obligatorio y sometido a reserva, ni genera los reportes propios de los prestadores de salud. Si los necesitas, usa un software clínico o combina ambos.

Hay de dos tipos: agendas con página de reservas y recordatorios, y software clínico que además guarda la historia y las notas de sesión. La información de las sesiones es un dato sensible de salud y el psicólogo debe mantener la confidencialidad, así que no la anotes en la agenda. Elige según si necesitas solo agenda o también historia.

Define cada servicio con su duración real, incluyendo el tiempo de limpieza entre clientes, y asígnalo al terapeuta que lo hace. Si los servicios dependen de una cabina, cuenta las cabinas como un límite para no reservar más sesiones simultáneas de las que caben. Bloquea descansos para no encadenar sesiones sin pausa.

Depende de los procedimientos. La cosmetología (limpieza facial, masajes, depilación, drenaje linfático manual sin medicamentos ni procedimientos invasivos) sigue la Ley 711 de 2001 y la Resolución 2263 de 2004. Si aplicas técnicas terapéuticas o procedimientos invasivos, debes cumplir la reglamentación de prestadores de salud, cuya habilitación sigue rigiéndose por la Resolución 3100 de 2019.

Si cada sesión es con un profesional a una hora concreta (entrenador, fisioterapeuta, masajista), funciona una agenda por profesional. Si son clases grupales con cupo limitado, se necesita un sistema que maneje cupos por clase y lista de espera, que es otra función. Revisa cuál de los dos es tu caso antes de elegir herramienta.

Solo los necesarios para atenderlo con seguridad, como alergias o contraindicaciones, y con autorización explícita, porque son datos sensibles. Informa que responder es opcional, guárdalos con acceso restringido y no los uses para otra cosa. Ningún servicio puede condicionarse a que el cliente entregue datos sensibles.

MiTurno es una agenda en línea para negocios que atienden con cita, como barberías, peluquerías, spa, centros deportivos y de bienestar o consultorios. El cliente reserva desde la página pública del negocio y el negocio confirma, atiende, cobra y mide en un solo panel. La desarrolla Tecnotics S.A.S., una empresa de software de Medellín.

Registras tu negocio en miturno.app/free-trial con tus datos y los del comercio, validas un código que llega a tu correo y recibes tus credenciales y dos códigos QR. La prueba dura un mes calendario, incluye cinco licencias de asesor y no pide tarjeta. Las sedes que agregues después no tienen prueba: se activan pagando.

Entra a la página del negocio por el enlace, el código QR o el mapa de comercios de MiTurno, elige servicio, profesional, día y hora libre, y confirma. Necesita una cuenta gratuita con nombre, documento, correo y celular, que se verifica con un código. Funciona desde el navegador del celular o del computador; no hay app en tiendas.

El personal marca la inasistencia cuando el cliente no llega. Si un cliente acumula dos inasistencias, el sistema no le deja reservar durante dos días; después el contador vuelve a cero. Además, quien reserva por su cuenta no puede tomar más de cuatro citas al día. Es una regla de uso de la plataforma, no un cobro.

Sí. Si el negocio activa «confirmar turnos», cada reserva del cliente queda pendiente hasta que alguien del equipo la acepte o la rechace, y el cliente recibe un correo con la respuesta. Si no lo activa, la reserva queda aceptada al instante. Las citas que crea el propio personal quedan aceptadas.

No. MiTurno avisa por correo electrónico: cuando se recibe la solicitud, cuando se acepta (con un archivo para agregar la cita al calendario), si se rechaza, si se cancela y cuando se completa. Además envía un recordatorio por correo 10 minutos antes de la cita al cliente y al profesional. Ningún correo sale antes de las 7:00.

Sí, como enlace. Desde «Muestra tus comercios» compartes el enlace de tu perfil, tu agenda o tu portafolio por WhatsApp con un mensaje ya armado, y hay una versión imprimible con logo y QR para el mostrador o volantes. No es una integración con WhatsApp: el botón abre el chat con el enlace listo para enviar.

El personal crea la cita desde el panel: busca al cliente o escribe su nombre y correo, y elige servicio, profesional y hora. Si el correo no existe en MiTurno, el sistema le crea la cuenta. Las citas que crea el personal quedan aceptadas y no tienen el tope de cuatro reservas diarias.

Para cada asesor defines hora de inicio y fin, el intervalo entre citas (15, 30 o 45 minutos, o de 1 a 5 horas), por cuánto tiempo generar el horario (de un día a tres meses), las horas y los días bloqueados y hasta cuándo es válido. Las franjas se pueden unir o dividir, y el sistema impide dos citas en la misma franja.

Por asesor y por sede eliges uno de tres esquemas: sueldo fijo mensual, un monto fijo por cada servicio completado o un porcentaje sobre lo pagado en la cita. El asesor y el dueño ven el ingreso calculado en el rango de fechas que elijan. MiTurno no liquida nómina, prestaciones, aportes ni retenciones.

Sí. Un dueño puede tener varios comercios o sedes, cada uno con su propia suscripción, su página y sus códigos QR, y entrar al panel de cada uno. Un asesor puede estar asignado a varias sedes, elegir dónde está atendiendo y recibir en vivo las citas de todas, y su pago se define por sede.

Tiene registro de ventas de productos y servicios con efectivo, tarjeta o transferencia, historial, productos más vendidos y estadísticas; es un registro interno y no cobra en línea al cliente. La facturación electrónica usa el módulo de Tecnotics y está disponible al configurar la cuenta de facturación de tu comercio con Tecnotics.

No. MiTurno no cobra pagos en línea al cliente final: ni anticipos, ni depósitos, ni el valor de la cita. El negocio registra el pago en su caja cuando atiende. Los pagos en línea de MiTurno son solo los de la suscripción y las licencias del negocio, que se hacen por ePayco.

Desde «Mi Suscripción» ves el estado, las fechas y las licencias, y pagas o renuevas por ePayco. Cuando faltan cinco días o menos llega un recordatorio por correo. Si vence, la suscripción se desactiva y los asesores quedan bloqueados hasta que el dueño renueve. No hay botón de cancelar: basta con no renovar.

Sí. MiTurno tiene un mapa de comercios en miturno.app/explorar/lugares-cerca, que usa la ubicación del cliente si la autoriza y muestra tarjetas con filtros y un botón para reservar. Cada comercio tiene además su propia página pública con descripción, redes, portafolio con precios y la agenda de sus profesionales.

No. MiTurno agenda citas por franja horaria con un profesional: guarda quién reservó, con quién, qué servicio, qué día y hora y el estado de la cita. No guarda diagnósticos ni historias clínicas, no tiene videollamada y no entrega números de turno ni pantallas de llamado. Un consultorio necesita aparte su software de historia clínica.

Dentro de la app está Tec, un asistente con inteligencia artificial que responde dudas de uso según tu rol, y la pestaña «Cómo usarlo» con nueve videos cortos. También puedes escribir por WhatsApp o llamar al +57 318 507 8721, o enviar un correo a [email protected].