Recordatorio de citas: cuándo enviarlo, por qué canal y qué decir

En 30 segundos

• El recordatorio ayuda a quien olvidó, no a quien decidió no ir. Combínalo con confirmación previa y una política clara.
• Momento: el día anterior o unas horas antes; un aviso muy cercano a la hora sirve para quien ya va en camino.
• Contenido mínimo: servicio, día, hora, profesional, dirección y cómo cancelar.
• La Ley 2300 de 2023 fija horarios para la publicidad por correo, mensajería, SMS y llamada; un recordatorio de la cita no sería publicidad, según una lectura prudente de la ley.
• No mezcles el recordatorio con ofertas.

Recordar es una de las seis medidas de cómo reducir inasistencias sin cobrar anticipo.

¿Por qué canal enviar el recordatorio de citas?

No hay un canal mejor para todos. El mejor es el que tu cliente revisa.

Si recuerdas por WhatsApp a mano, la guía de recordatorios de citas por WhatsApp te muestra cómo hacerlo sin que te consuma la mañana.

¿Se puede recordar por SMS gratis?

Desde tu propia línea, un mensaje de texto cuesta lo que cobre tu plan: si tienes mensajes ilimitados, no pagas por cada uno, pero sigues escribiéndolos a mano. Los servicios que envían SMS de forma automática suelen cobrar por mensaje o por paquete. Antes de contratar uno, compara ese costo con lo que te cuestan las inasistencias: si pierdes pocas citas al mes, un correo o un WhatsApp escrito a mano pueden bastar.

¿Cuándo enviarlo?

Cada momento resuelve algo distinto:

Si solo puedes enviar uno, el del día anterior suele ser el más útil, porque deja margen para reacomodar la agenda si el cliente cancela.

¿Qué debe decir un recordatorio de cita?

1. Nombre del cliente.
2. Servicio (sin detalles de salud).
3. Día y hora, con a. m. o p. m.
4. Profesional que lo atiende.
5. Dirección o sede, y un punto de referencia si es difícil de encontrar.
6. Cómo cancelar: el enlace o el número.

Ejemplo: «Hola, Sofía. Te recordamos tu cita de manicure mañana, jueves, a las 4:00 p. m. con Daniela en [dirección]. Si no puedes venir, cancela aquí: [enlace]».

Tienes doce versiones listas por oficio y por momento en mensaje de recordatorio de cita: 12 plantillas.

¿Un recordatorio es publicidad según la Ley 2300?

La Ley 2300 de 2023, conocida como «dejen de fregar», limita la cobranza y la publicidad. Para la publicidad por mensajes de texto, mensajería, correo y llamadas aplica el mismo horario de la cobranza: lunes a viernes de 7:00 a. m. a 7:00 p. m. y sábados de 8:00 a. m. a 3:00 p. m., sin contacto los domingos ni festivos (arts. 3 y 5).

¿Y un recordatorio de cita? La lectura más prudente es que no sería publicidad, por tres razones del texto: el art. 5 habla de mensajes «de carácter comercial o publicitario»; su parágrafo 2 deja a salvo los asuntos «estrictamente relacionados con el bien o servicio adquirido», y el art. 8 exceptúa el envío de «información solicitada por el consumidor». A la fecha de esta revisión (26/10/2026) no encontramos un concepto de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) que lo diga de forma expresa, así que es una interpretación, no una regla oficial.

Por prudencia y por respeto al cliente, aun así conviene enviar los recordatorios en horarios razonables. El detalle de lo que sí regula esa ley está en la Ley 2300 y los mensajes a tus clientes.

¿Por qué no pegarle una promoción?

Un mensaje que dice «tu cita es mañana; aprovecha el 2x1 en tintes» deja de ser solo un aviso de la cita: la parte de la oferta es publicidad. Eso trae consecuencias:

• Necesitas que el cliente haya autorizado el uso de sus datos para publicidad, que es una finalidad distinta a gestionar la cita (Ley 1581 de 2012, arts. 9 y 12).
• Aplican el horario y la frecuencia de la Ley 2300 (art. 5, par. 3).
• Debes ofrecer un mecanismo sencillo para dejar de recibir mensajes comerciales (art. 5, par. 2).

Separa siempre el recordatorio de la promoción. Si quieres ofrecer algo, hazlo en otro mensaje, a quien lo autorizó y en el horario permitido.

Errores comunes al recordar citas

1. Enviar el recordatorio a todos a la misma hora, sin importar la cita. Un aviso a las 8:00 a. m. para una cita de las 8:30 a. m. no deja margen.
2. Olvidar el enlace o el número para cancelar. Si cancelar es difícil, el cliente que no puede ir simplemente no llega.
3. Escribir mensajes largos. El cliente lee el día y la hora; el resto se pierde.
4. Usar el grupo de WhatsApp del negocio para recordar citas. Expones el nombre y la hora de cada cliente ante los demás.
5. No registrar las respuestas. Si alguien canceló por chat y no lo anotas en la agenda, la hora queda ocupada en vano.

Ejemplo: una barbería que recuerda a mano

Supuestos (ilustrativos): una barbería de Pereira con 2 barberos y unas 20 citas al día. El dueño dedicaba media hora cada mañana a escribir por WhatsApp a los clientes del día.

1. Pasó el recordatorio a la tarde anterior, a las 5:00 p. m., para que hubiera tiempo de llenar las cancelaciones.
2. Guardó el texto como respuesta rápida y solo cambia nombre y hora.
3. Agregó al final el enlace para cancelar.
4. Dejó de incluir la promoción del mes, que mandaba en el mismo mensaje.

Con eso, el trabajo bajó a unos 15 minutos y las cancelaciones empezaron a llegar con horas de anticipación.

Cómo se hace en MiTurno

MiTurno avisa por correo en cada paso: solicitud recibida, cita aceptada (con un archivo .ics para agregarla al calendario), rechazada, cancelada y completada. Además envía un recordatorio por correo 10 minutos antes de la cita aceptada, al cliente y al asesor. Ningún correo sale antes de las 7:00. MiTurno no envía WhatsApp, SMS ni notificaciones push: si quieres un aviso el día anterior por otro canal, lo envías tú.

Fuentes

• Ley 2300 de 2023, arts. 3, 5 y 8, Secretaría del Senado (consultada el 26/10/2026)
• Ley 1581 de 2012, arts. 5, 9 y 12, Secretaría del Senado (consultada el 26/10/2026)

Verificado el 26/10/2026.