Términos y condiciones

1. Descripción del servicio

Mi Turno es una plataforma digital que permite a comercios (por ejemplo, barberías y negocios de servicios) publicar su información, administrar asesores, horarios, catálogo de servicios y recibir reservas de clientes finales.

El portal incluye vistas públicas de comercios, exploración de sedes cercanas, dashboards por rol, pagos de suscripción, estadísticas, mapas, notificaciones en tiempo real y herramientas administrativas.

2. Registro, cuenta y verificación

Para usar funcionalidades que lo requieran, debes crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada. Eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad realizada desde tu cuenta.

El registro puede incluir verificación por correo electrónico. Tecnotics puede rechazar, suspender o cancelar cuentas con datos falsos, duplicados o sospechosos.

3. Roles de usuario

El sistema contempla distintos perfiles con permisos diferenciados:

• Cliente (user): puede reservar citas, consultar su historial y gestionar su perfil.
• Asesor (comerce_advisor): gestiona su agenda y atiende citas en una o varias sedes asignadas.
• Administrador de comercio (comerce_admin / admin): configura comercios, asesores, servicios, horarios y suscripciones de sus sedes.
• Super administrador (super_admin): acceso global de operación y soporte de la plataforma.
• Un mismo usuario puede tener varios roles. Debes utilizar únicamente las funciones autorizadas para tu perfil.

4. Citas, horarios y responsabilidad operativa

Las citas se generan conforme a la disponibilidad publicada por cada comercio y asesor. Tecnotics facilita la tecnología de reserva, pero la prestación del servicio contratado con el comercio es responsabilidad exclusiva del comercio y/o asesor.

Los comercios son responsables de mantener horarios actualizados, confirmar o rechazar solicitudes cuando aplique, y atender a los clientes en las condiciones ofrecidas.

Los clientes deben asistir puntualmente, respetar las políticas internas del comercio y cancelar o reprogramar con la antelación razonable que este indique.

5. Suscripciones, planes y pagos

El acceso de comercios y asesores puede estar sujeto a suscripción activa (planes mensual, anual o periodo de prueba, según disponibilidad). Los pagos se procesan a través de ePayco u otros medios habilitados.

Los precios, beneficios y condiciones de cada plan se informan en el portal al momento de contratar. Tecnotics puede modificar planes futuros; los cambios no afectarán retroactivamente periodos ya pagados salvo disposición legal distinta.

El incumplimiento de pago puede limitar funcionalidades, incluido el acceso de asesores cuando la suscripción del comercio esté inactiva.

6. Uso aceptable

Queda prohibido:

• Utilizar la plataforma para fines ilícitos, fraudulentos o que vulneren derechos de terceros.
• Intentar acceder sin autorización a cuentas, datos o sistemas de Mi Turno.
• Publicar contenido ofensivo, falso, difamatorio o que infrinja propiedad intelectual.
• Automatizar scraping, sobrecarga de servidores o manipulación indebida de reservas.
• Suplantar identidad o registrar comercios sin legitimación para operarlos.

7. Contenido publicado por usuarios y comercios

Los comercios y usuarios son responsables del contenido que carguen (imágenes, descripciones, precios, datos de contacto). Otorgan a Tecnotics una licencia no exclusiva para alojar, mostrar y procesar dicho contenido con el fin de operar el servicio.

Tecnotics puede retirar contenido que viole estos términos o la ley, sin perjuicio de otras acciones.

8. Propiedad intelectual

El software, diseño, marca Mi Turno, documentación y elementos distintivos del portal son propiedad de Tecnotics o sus licenciantes. No se concede ningún derecho de propiedad sobre la plataforma más allá del uso autorizado conforme a estos términos.

9. Disponibilidad y limitación de responsabilidad

Procuramos mantener Mi Turno disponible y seguro, pero no garantizamos operación ininterrumpida ni libre de errores. Pueden existir mantenimientos, fallas de terceros (pagos, mapas, conectividad) o eventos de fuerza mayor.

En la máxima medida permitida por la ley, Tecnotics no será responsable por lucro cesante, daños indirectos o controversias entre clientes y comercios derivadas de la prestación del servicio presencial.

10. Suspensión y terminación

Podemos suspender o cancelar cuentas que incumplan estos términos, representen riesgo de seguridad o afecten la operación de la plataforma. El usuario puede solicitar la cancelación de su cuenta conforme a la Política de Privacidad.

11. Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, la cual forma parte integrante de estos Términos y Condiciones.

12. Ley aplicable y contacto

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a los mecanismos de solución previstos en la normativa aplicable.

Para consultas: [email protected] · +57 318 507 8721 · https://tecnotics.com · https://miturno.app