Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es Tecnotics S.A.S. (“Tecnotics”), desarrollador de la plataforma Mi Turno.

Correo de contacto para asuntos de privacidad: [email protected] · Teléfono: +57 318 507 8721 · Sitio web: https://tecnotics.com

2. Ámbito de aplicación

Esta política aplica al portal web Mi Turno y sus funcionalidades: registro e inicio de sesión, gestión de comercios y sedes, reserva de citas, catálogo de servicios, suscripciones, pagos, mapas de comercios cercanos, mensajería en tiempo real y paneles de administración según el rol del usuario.

3. Datos que recopilamos

Podemos tratar las siguientes categorías de datos, según el servicio que utilices:

• Datos de identificación y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono, documento de identidad, avatar o foto de perfil.
• Datos de cuenta y autenticación: credenciales cifradas, token de sesión (JWT) almacenado en el navegador, roles asignados (cliente, asesor, administrador de comercio, administrador global o super administrador).
• Datos del comercio: nombre comercial, dirección, URL pública, logo o avatar, horarios, servicios del portafolio, imágenes de productos/servicios y datos de asesores vinculados.
• Datos de citas y operación: fecha, hora, estado de la cita, asesor asignado, sede, historial de reservas y notificaciones relacionadas.
• Datos de suscripción y facturación: plan contratado (mensual, anual o prueba), estado de la suscripción e información de transacciones procesadas a través de ePayco. No almacenamos datos completos de tarjetas; el procesamiento de pagos es responsabilidad del proveedor de pagos.
• Datos de geolocalización: cuando autorizas el uso de tu ubicación en el navegador, utilizamos coordenadas aproximadas para mostrar comercios cercanos en Google Maps. Puedes denegar este permiso en cualquier momento.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, identificadores de sesión, registros de uso del portal, preferencias de tema (claro/oscuro) guardadas localmente y eventos de conexión en tiempo real vía Socket.io.
• Datos de soporte: mensajes enviados a través de formularios de contacto, prueba gratuita o canales de ayuda.

4. Finalidades del tratamiento

Utilizamos tus datos para:

• Crear, autenticar y administrar tu cuenta en Mi Turno.
• Permitir la reserva, modificación y gestión de citas entre clientes, asesores y comercios.
• Mostrar información pública de comercios, servicios, asesores y disponibilidad horaria.
• Gestionar suscripciones, activaciones, prórrogas y pagos de planes comerciales.
• Enviar notificaciones operativas, confirmaciones, recordatorios y comunicaciones de soporte.
• Garantizar la seguridad del portal, prevenir fraudes y cumplir obligaciones legales.
• Mejorar la experiencia de usuario, analizar el uso del servicio y mantener la plataforma.

5. Base legal y consentimiento

El tratamiento se fundamenta en la ejecución del contrato de uso del servicio, el cumplimiento de obligaciones legales, el interés legítimo de Tecnotics en operar y asegurar la plataforma, y tu consentimiento cuando sea requerido (por ejemplo, geolocalización o comunicaciones comerciales opcionales).

Al registrarte y aceptar los Términos y Condiciones, declaras haber leído esta Política de Privacidad.

6. Comunicación y transferencia a terceros

No vendemos tus datos personales. Podemos compartirlos únicamente cuando sea necesario para prestar el servicio:

• Proveedores de infraestructura y hosting que alojan el backend y la base de datos del sistema.
• ePayco, para el procesamiento de pagos de suscripciones.
• Google Maps Platform, cuando utilizas mapas o geocodificación de direcciones.
• Comercios y asesores vinculados a tu cuenta, en la medida necesaria para gestionar citas y operación del negocio.
• Autoridades competentes, cuando exista una obligación legal o requerimiento válido.

7. Almacenamiento, seguridad y conservación

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información (autenticación, control de acceso por roles, comunicaciones cifradas cuando corresponda y buenas prácticas de desarrollo).

Conservamos los datos mientras mantengas una cuenta activa o mientras sea necesario para cumplir finalidades contractuales, legales o de resolución de disputas. Posteriormente, podremos anonimizarlos o eliminarlos de forma segura.

La sesión de usuario se almacena en el navegador (localStorage). Te recomendamos cerrar sesión en equipos compartidos y mantener actualizado tu dispositivo.

8. Derechos del titular

Como titular de datos personales, puedes ejercer los derechos de acceso, actualización, rectificación, supresión y revocación de la autorización, conforme a la normativa colombiana.

Para ejercer tus derechos, escríbenos a [email protected] indicando tu nombre, documento, solicitud y medio de respuesta. Responderemos en los plazos establecidos por la ley.

9. Cookies y almacenamiento local

Utilizamos almacenamiento local del navegador para mantener tu sesión, preferencias de interfaz (como el tema visual) y algunas configuraciones de navegación en catálogos públicos. No utilizamos cookies publicitarias de terceros dentro del portal.

Puedes limpiar el almacenamiento local desde la configuración de tu navegador; ten en cuenta que esto puede cerrar tu sesión.

10. Menores de edad

Mi Turno está dirigido principalmente a usuarios mayores de edad o a menores debidamente autorizados por su representante legal. Si detectamos datos de menores recopilados sin autorización válida, procederemos a eliminarlos.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales o funcionales del servicio. Publicaremos la versión vigente en el portal e indicaremos la fecha de última actualización. El uso continuado del servicio implica la aceptación de los cambios sustanciales comunicados.