Inasistencias y recordatorios · Para dueños de negocio
Cobrar anticipo o confirmar la cita: qué le sirve a un negocio pequeño
Cuatro herramientas contra el cliente que no llega, comparadas por fricción, costo y efecto en tus clientes frecuentes, con una tabla para decidir según la duración del servicio.
Por Equipo de Tecnotics · · 6 min de lectura
En 30 segundos
- Hay cuatro herramientas: anticipo, confirmación previa, recordatorio y regla para quien falta.
- El anticipo es la más fuerte y la de más fricción; debe pactarse antes, de forma clara y proporcional (Ley 1480 de 2011, arts. 37 y 43).
- La confirmación previa filtra reservas dudosas sin pedir plata, pero el cliente espera respuesta.
- El recordatorio ayuda a quien olvidó, no a quien decidió no ir.
- La regla para quien falta frena a los reincidentes sin afectar a los cumplidos.
Este artículo amplía una de las decisiones de la guía cómo reducir inasistencias sin cobrar anticipo.
¿Qué hace cada herramienta?
Anticipo
El cliente paga una parte del servicio al reservar. Si no llega o cancela tarde, según tu política, lo pierde. Funciona porque pone dinero en juego. El problema: algunos clientes no reservan si tienen que pagar antes, y tienes que manejar devoluciones y explicar la regla cada vez.
Para que se sostenga, debe estar pactado antes, informado de forma clara, aceptado con prueba y ser proporcional. Si el negocio cancela, lo devuelve (Ley 1480, art. 43, num. 5). A la fecha (26/10/2026) no hay un concepto de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) sobre anticipos de citas, así que la lectura es prudente y conviene consultar a un abogado. El análisis legal está en ¿se puede cobrar a un cliente que no llegó a su cita?.
Confirmación previa
La reserva no queda firme hasta que alguien del negocio la revisa y la acepta. Sirve para filtrar reservas de prueba, clientes que reservan «por si acaso» y horas muy pedidas. No cuesta plata, pero exige que alguien revise las solicitudes con frecuencia. Lo desarrollamos en confirmar cada cita antes de aceptarla.
Recordatorio
Un aviso antes de la cita, con día, hora, profesional, dirección y cómo cancelar. Ataca el olvido. No convence a quien ya decidió no ir.
Regla para quien falta
Después de cierto número de inasistencias, el cliente pierde por un tiempo la posibilidad de reservar en línea, o se le pide confirmación o anticipo. No toca a los clientes cumplidos. Debe estar escrita antes y aplicarse a todos.
Comparación lado a lado
| Anticipo | Confirmación previa | Recordatorio | Regla para quien falta | |
|---|---|---|---|---|
| Qué causa ataca | Decidir no ir | Reservas dudosas | Olvido | Reincidencia |
| Fricción para el cliente | Alta: paga antes | Media: espera respuesta | Ninguna | Solo para quien falta |
| Trabajo para el negocio | Cobrar, registrar, devolver | Revisar solicitudes | Enviar o configurar | Registrar inasistencias |
| Costo | Comisiones del medio de pago | Tiempo de recepción | Tiempo o herramienta | Tiempo de registro |
| Efecto en clientes frecuentes | Puede molestar | Poco, si respondes rápido | Positivo | Ninguno si cumplen |
| Riesgo legal | Requiere pacto previo y proporcional | Bajo | Bajo, si no lleva publicidad | Bajo, si está informada |
¿Cuál conviene según el servicio?
La duración y el valor del servicio cambian la respuesta. Un corte de 30 minutos perdido se recupera con quien llega sin cita; un tratamiento de 3 horas, casi nunca.
| Servicio | Duración | Recomendación de partida |
|---|---|---|
| Corte o barba | 30 min | Recordatorio + regla para quien falta |
| Manicure, cejas o pestañas | 45 a 60 min | Recordatorio + regla + confirmación a clientes nuevos |
| Masaje o limpieza facial | 60 a 90 min | Confirmación previa + recordatorio |
| Color, keratina o tratamiento corporal | 2 a 3 h | Confirmación previa + recordatorio; evaluar anticipo |
| Consulta particular | 45 a 60 min | Confirmación previa + recordatorio; para cobros, consultar a un abogado |
Es una guía de partida. Mide un mes y ajusta: si la confirmación previa ya bajó las inasistencias de los servicios largos, quizá no necesites anticipo.
¿Se pueden combinar?
Sí, y es lo que mejor funciona. Las cuatro herramientas atacan causas distintas, así que no compiten entre sí. Una combinación típica para un negocio pequeño:
- Recordatorio para todas las citas. Es la base y casi no tiene costo.
- Confirmación previa para clientes nuevos y horas pico. El cliente frecuente reserva sin esperar.
- Regla para quien falta, escrita en la política y avisada desde la primera inasistencia.
- Anticipo solo para servicios largos, si los números del mes muestran que la confirmación no alcanza.
Así, la mayoría de tus clientes nunca siente fricción y las medidas fuertes recaen solo en las citas de más riesgo.
Cómo explicar cada medida en una frase
La forma de decirlo pesa tanto como la regla. Estas frases sirven para la página de reservas o el mensaje de confirmación:
- Confirmación previa: «Revisamos cada reserva nueva y te confirmamos en pocas horas por correo».
- Recordatorio: «Te recordaremos tu cita antes de la hora. Si no puedes venir, cancela desde el mismo enlace».
- Regla para quien falta: «Si faltas dos veces sin avisar, tus reservas en línea quedan en pausa unos días».
- Anticipo: «Para separar servicios de más de dos horas pedimos un anticipo que se descuenta del total. Si cancelas con 24 horas, te lo devolvemos».
Evita palabras como «multa», «castigo» o «sanción»: suenan a regaño y no describen bien una regla de reservas.
Ejemplo: un salón que probó las dos
Supuestos (ilustrativos): un salón de uñas en Cali con 3 manicuristas tenía unas 25 inasistencias al mes, la mayoría de clientes nuevos en sábado.
- Mes 1: activó la confirmación previa solo para los sábados y para clientes nuevos, y empezó a recordar cada cita. Las inasistencias bajaron, pero algunos clientes nuevos se quejaron de esperar la respuesta.
- Mes 2: fijó una regla: revisar solicitudes a las 9:00 a. m., 1:00 p. m. y 5:00 p. m. Las quejas desaparecieron.
- Mes 3: quedaban 2 clientes que faltaban seguido. Les aplicó la regla para quien falta, avisada desde la primera vez.
Ese salón no necesitó anticipo. Un spa con tratamientos de 3 horas quizá sí: depende de cuánto cuesta cada hora vacía.
Cómo se hace en MiTurno
MiTurno tiene la opción «confirmar turnos». Si el negocio la activa, cada reserva que hace el cliente queda pendiente hasta que alguien del equipo la acepte o la rechace; si no la activa, la reserva queda aceptada al instante. Las citas que crea el personal quedan aceptadas. MiTurno no cobra anticipos: si decides pedirlos, los cobras por fuera.
Decide tú qué reservas revisas antes de aceptarlas y evita cobrar por adelantado cuando no hace falta. Prueba MiTurno un mes gratis, sin tarjeta.
Fuentes
- Ley 1480 de 2011, arts. 37 y 43, Secretaría del Senado (consultada el 26/10/2026)
- Código de Comercio, arts. 866 y 867, Secretaría del Senado (consultada el 26/10/2026)
Verificado el 26/10/2026.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto debería cobrar de anticipo por una cita?
No hay una cifra fijada por la ley. Lo prudente es que sea una parte del servicio y nunca más que su valor, que se descuente del total y que la política diga qué pasa si el cliente cancela a tiempo, si cancela tarde o si el negocio cancela. Informa todo antes del pago y guarda la aceptación. Para el monto exacto, consulta a tu abogado.
¿Puedo pedir anticipo solo a los clientes nuevos?
Sí, siempre que la regla esté escrita y se aplique por igual a todos los que estén en esa condición. Es una práctica común: al cliente nuevo se le pide anticipo o confirmación y al frecuente, que ya demostró que llega, no. Lo que conviene evitar es decidir caso por caso en el mostrador, porque se presta a reclamos.
¿El anticipo se puede pedir por transferencia o Nequi?
Sí, muchos negocios pequeños lo cobran por transferencia, billetera digital o datáfono, fuera de la plataforma de reservas. Envía los datos de pago junto con la política, pide que el cliente confirme que la aceptó y guarda el comprobante. Al llegar el cliente, descuenta el anticipo del total y regístralo en tu caja.
¿Qué hago si un cliente frecuente se molesta por la nueva regla?
Explícale para qué sirve y, si la regla lo permite, exímelo. Muchos negocios aplican el anticipo o la confirmación solo a clientes nuevos, a horas muy pedidas o a quien ya faltó. Si la molestia es general, revisa si la medida es demasiado fuerte para tu tipo de servicio y prueba primero con algo más suave.