Datos de clientes y normas · Para dueños de negocio
Ley 2300 «dejen de fregar»: qué mensajes puedes enviar a tus clientes
Qué limita la Ley 2300 de 2023 y qué no: horarios y canales para la publicidad, mensajes relacionados con el servicio, recordatorios de citas, mecanismo de baja y lo que muestra la sanción de la SIC a un operador.
Por Equipo de Tecnotics · · 7 min de lectura
En 30 segundos
- A quién aplica: a la cobranza y, por su art. 5, a los mensajes «de carácter comercial o publicitario» por mensajes de texto (SMS), apps de mensajería o web, correo y llamadas.
- Horario (art. 3): lunes a viernes de 7:00 a. m. a 7:00 p. m.; sábados de 8:00 a. m. a 3:00 p. m.; ningún contacto domingos ni festivos.
- No obliga a aceptar mensajes comerciales al comprar, salvo los «estrictamente relacionados con el bien o servicio adquirido» (art. 5, par. 2).
- Baja: quien envía debe tener un mecanismo ágil, sencillo y eficiente para cancelar la recepción (art. 5, par. 2).
- Excepción (art. 8): se puede enviar la información solicitada por el consumidor.
¿Qué dice la Ley 2300 de 2023?
La conocen como «dejen de fregar». Su objeto es proteger la intimidad de los consumidores fijando los canales, el horario y la periodicidad en que pueden ser contactados por las entidades vigiladas por la Superintendencia Financiera y por quienes hacen cobranza (art. 1). Para un negocio con cita, lo que importa es su art. 5: lo dispuesto en la ley se aplica «en los mismos términos» a los proveedores de bienes y servicios frente al envío de mensajes publicitarios por SMS, mensajería por aplicaciones o web, correos electrónicos y llamadas «de carácter comercial o publicitario».
La ley va de la mano con la Ley 1581 de 2012: para usar el celular o el correo de un cliente con fines publicitarios necesitas su autorización para esa finalidad. Lo general sobre datos de clientes está en la guía de protección de datos de clientes.
¿En qué horario puedes enviar publicidad?
| Día | Horario permitido | Norma |
|---|---|---|
| Lunes a viernes | 7:00 a. m. a 7:00 p. m. | Art. 3 y art. 5, par. 3 |
| Sábados | 8:00 a. m. a 3:00 p. m. | Art. 3 y art. 5, par. 3 |
| Domingos y festivos | Ningún contacto | Art. 3 |
El horario de la publicidad viene del parágrafo 3 del art. 5: los mensajes publicitarios por SMS, mensajería, correo y llamadas solo pueden enviarse dentro del horario del art. 3. El correo no se salva: está nombrado.
El art. 3 también dice que, tras un contacto directo, no se puede contactar por varios canales en la misma semana ni más de una vez al día. La norma lo escribe para la cobranza; como el art. 5 extiende la ley «en los mismos términos», la lectura más prudente es aplicarlo también a la publicidad.
¿Un recordatorio de cita es publicidad?
La lectura más prudente es que no, por tres razones del propio texto:
- El art. 5 habla de mensajes «de carácter comercial o publicitario». Un recordatorio de la cita que el cliente reservó no ofrece nada: informa.
- El parágrafo 2 del art. 5 deja a salvo los asuntos «estrictamente relacionados con el bien o servicio adquirido».
- El art. 8 exceptúa los contactos para «enviar información solicitada por el consumidor», y quien reserva espera que le confirmen la cita.
A la fecha de esta revisión (26/10/2026) no encontramos un concepto de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) que lo diga de forma expresa. Por eso es una interpretación, no una regla oficial; si tu caso tiene matices, consulta a un abogado. Cómo escribir buenos recordatorios está en recordatorio de citas.
¿Qué mensajes sí son publicidad?
| Mensaje | ¿Publicidad? |
|---|---|
| «Tu cita es mañana a las 3:00 p. m. con Laura» | No, en la lectura prudente |
| «Tu cita fue aceptada» o «tu cita fue cancelada» | No, en la lectura prudente |
| «Este mes, 20 % en tintes» | Sí |
| «Hace tiempo no vienes, te esperamos con un descuento» | Sí |
| «Feliz cumpleaños, te regalamos un 2x1» | Sí |
| «Tu cita es mañana. Aprovecha el 2x1 en cejas» | Zona gris: la oferta lo vuelve comercial |
¿Qué necesitas para enviar promociones?
- Autorización para esa finalidad. La Ley 2300 dice que, cuando se trate de promociones para alimentar bases de datos, el consumidor debe saberlo y aceptarlo de manera explícita (art. 5, par. 2). La Ley 1581 exige autorización previa e informada para cada finalidad.
- Canal autorizado. Usa el canal que el cliente aceptó: si autorizó correo, no le escribas por WhatsApp.
- Horario y frecuencia de la ley.
- Mecanismo de baja ágil, sencillo y eficiente, para cancelar la recepción en cualquier momento (art. 5, par. 2). Por ejemplo: «Responde NO para no recibir más promociones».
- Respeto a la baja. Cuando alguien pide salir, sale. La revocatoria de la autorización también puede pedirse por reclamo (Decreto 1074 de 2015, art. 2.2.2.25.2.6).
Los errores típicos de WhatsApp, con grupos y listas de difusión, están en datos de clientes en WhatsApp.
¿Y si le cobras a un cliente que te debe?
Si vendes paquetes de sesiones a plazos o te quedan cuentas por cobrar, la Ley 2300 aplica de lleno, porque cubre a toda persona natural o jurídica que haga gestiones de cobranza de forma directa (art. 1, par.). Además del horario y de no usar varios canales en la misma semana ni más de una vez al día (art. 3):
- solo puedes usar los canales que el cliente autorizó (art. 2);
- no puedes contactar a sus referencias personales (art. 4);
- no puedes cobrar con visitas a su casa o a su trabajo, salvo las excepciones del art. 6;
- no puedes preguntarle el motivo por el que no pagó, aunque sí ofrecerle alternativas de pago (art. 7).
¿Qué dice el caso que sancionó la SIC?
El 29 de octubre de 2025, la SIC informó que confirmó en segunda instancia, con la Resolución 78138 del 2 de octubre de 2025, una multa de $670 millones a Colombia Telecomunicaciones (Movistar). La razón: contactar de forma reiterada, con fines comerciales, a usuarios de otro operador por mensajes de texto, WhatsApp y llamadas, sin su autorización previa, expresa e informada.
La SIC dijo que el tratamiento de datos con fines de prospección comercial debe ajustarse a la Ley 1581 de 2012 y a la Ley 2300 de 2023. El caso es de una empresa grande, pero la regla es la misma para un salón: sin autorización, no hay publicidad.
Ejemplo: el calendario de mensajes de una barbería
Situación ilustrativa.
Supuestos: barbería de Medellín que abre de lunes a sábado de 9:00 a. m. a 8:00 p. m.; tiene 400 clientes, de los cuales 150 autorizaron recibir promociones por WhatsApp.
| Mensaje | A quién | Cuándo |
|---|---|---|
| Confirmación y recordatorio de la cita | A quien reservó | Cuando corresponda a la cita, sin ofertas |
| Promoción de cortes para el Día del Padre | Solo a los 150 que autorizaron | Martes a las 10:00 a. m., con opción de baja |
| Aviso de cambio de horario por festivo | A quienes tienen cita ese día | Día hábil anterior |
| «Te extrañamos» con descuento | Solo a quienes autorizaron | Nunca un domingo ni un festivo |
Cómo se hace en MiTurno
MiTurno envía solo correos relacionados con la cita: solicitud recibida, cita aceptada (con archivo .ics para el calendario), rechazada, cancelada y completada, más un recordatorio por correo 10 minutos antes de la cita aceptada, al cliente y al asesor. Ningún correo sale antes de las 7:00. MiTurno no envía WhatsApp, SMS ni notificaciones push, ni promociones. Si tú mandas publicidad por tu cuenta, la autorización, el horario y la baja son tu responsabilidad.
Deja que la confirmación y el recordatorio de cada cita salgan solos por correo, sin mezclarlos con tus promociones. Prueba MiTurno un mes gratis, sin tarjeta.
Fuentes
- Ley 2300 de 2023, Secretaría del Senado (consultada el 26/10/2026)
- Ley 1581 de 2012, Secretaría del Senado (consultada el 26/10/2026)
- Decreto 1074 de 2015, cap. 2.2.2.25, Función Pública (consultada el 26/10/2026)
- SIC, comunicado del 29/10/2025 sobre la sanción a Movistar (consultada el 26/10/2026)
Verificado el 26/10/2026.
Preguntas frecuentes
¿Desde cuándo rige la Ley 2300 de 2023?
La ley se expidió el 10 de julio de 2023 y su art. 10 dice que entró en vigor tres meses después de su promulgación, es decir, desde octubre de 2023. Desde entonces aplica a la cobranza y, por su art. 5, a los mensajes de carácter comercial o publicitario que los proveedores envían a los consumidores.
¿Qué es el Registro de Números Excluidos?
Es un registro que existía antes de la Ley 2300 de 2023 y que esta ordenó adaptar: su art. 5 encargó al Ministerio TIC coordinar con la Comisión de Regulación de Comunicaciones las medidas técnicas para ajustarlo a la ley, con un plazo de seis meses. Antes de una campaña por SMS o llamadas, consulta las reglas vigentes que publica esa comisión.
¿Puedo llamar a un cliente un domingo para confirmarle la cita?
La ley prohíbe cualquier contacto de cobranza los domingos y festivos y aplica ese horario a los mensajes comerciales o publicitarios. Una confirmación de una cita que el cliente pidió no sería publicidad, en una lectura prudente sin concepto de la SIC. Aun así, si puedes, confirma en días y horas hábiles y sin agregar ofertas.
¿Quién sanciona el incumplimiento de la Ley 2300?
La Superintendencia Financiera y la Superintendencia de Industria y Comercio, según las competencias de la Ley Estatutaria 1266 de 2008 (Ley 2300 de 2023, art. 9). Para un negocio con cita, que no es vigilado por la Superfinanciera, la autoridad relevante es la SIC, que además vigila el uso de los datos personales con fines publicitarios.