¿Qué pasa si no llego a la cita y no aviso?

En 30 segundos

• En un negocio privado, las consecuencias las fija su política, que debe informarse antes de reservar (Ley 1480 de 2011, art. 37).
• Lo más común: registro de la inasistencia, confirmación obligatoria o pausa temporal de las reservas en línea.
• Un cobro por no llegar solo se sostiene si lo aceptaste antes.
• Con tu EPS, la Ley 1438 de 2011 (art. 55) prohíbe multarte por faltar a citas médicas programadas.
• Si ya faltaste, escribe, discúlpate y reserva de nuevo.

Para saber cómo funciona una reserva en línea de principio a fin, revisa cómo reservar una cita en línea.

¿Qué puede hacer un negocio privado si no llegas?

Una barbería, un salón, un spa o un consultorio particular puede tener sus propias reglas, siempre que te las haya informado de forma clara y antes de reservar. Estas son las más comunes:

Lo que no debería pasar es que te cobren algo que nunca te informaron. El Estatuto del Consumidor dice que las condiciones generales deben informarse «suficiente, anticipada y expresamente» y que, si no, son ineficaces (Ley 1480, art. 37). Y es ineficaz la cláusula que presume tu voluntad cuando de ella salen cobros a tu cargo (art. 43, num. 9).

Del lado del negocio, explicamos cómo manejan estos casos en el cliente que falta una y otra vez.

¿Me pueden poner una multa por no ir a una cita médica?

Si es una cita médica programada con tu EPS, no. El artículo 55 de la Ley 1438 de 2011 dice que «queda prohibido el cobro de cualquier tipo de multas a los cotizantes y beneficiarios de los regímenes contributivo y subsidiado, así como la población vinculada, en lo establecido para citas médicas programadas». En su lugar, la ley pide un mecanismo pedagógico.

Ten en cuenta dos matices:

• Un concepto del Ministerio de Salud de 2022 lee la prohibición para citas de medicina (general, especializada o alternativa) y no para citas odontológicas ni otros servicios. Ese concepto no es obligatorio.
• Si vas a un consultorio particular y pagas de tu bolsillo, sin EPS, esa norma no resuelve el caso de forma expresa.

Más detalle en multa por no asistir a una cita médica.

¿Es lo mismo no llegar que cancelar tarde?

No. No llegar sin avisar deja la hora vacía sin que nadie pueda reaccionar. Cancelar tarde, aunque sea fuera del plazo de la política, al menos le da al negocio unos minutos para atender a otra persona o reorganizarse. Muchos negocios tratan las dos cosas por separado: la cancelación tardía puede tener una consecuencia más suave o ninguna. Revisa la política para saber cómo lo maneja el lugar donde reservaste.

¿Por qué conviene avisar aunque sea tarde?

• Liberas la hora para otra persona.
• Evitas que te registren como inasistencia, o al menos dejas claro que avisaste.
• Cuidas la relación con un negocio al que quizá quieras volver.
• Te ahorras reglas más estrictas en tus próximas reservas.

Un mensaje de dos líneas basta: «Hola, no podré llegar a mi cita de hoy a las 4:00 p. m. Lo siento, reservo otro día».

¿Qué hago si ya falté?

1. Escribe al negocio apenas puedas. Reconoce que no fuiste y discúlpate en una frase.
2. Explica brevemente si hubo una razón de peso, como una emergencia.
3. Pregunta si puedes reservar de nuevo y si hay alguna condición, como confirmar antes.
4. Si pagaste un anticipo, pregunta qué pasa con él según la política.
5. La próxima vez, agrega la cita a tu calendario con una alerta, para no olvidarla.

Ejemplo

Supuestos: Carolina tenía cita de uñas el martes a las 5:00 p. m. en un salón de Cartagena y se le olvidó. El miércoles en la mañana ve el correo.

1. Le escribe al salón: «Hola, ayer se me pasó mi cita de las 5:00 p. m. Lo siento mucho. ¿Puedo reservar para el viernes?».
2. El salón le responde que sí, y que le escribirán el jueves para confirmar.
3. Carolina reserva y agrega la cita al calendario con una alerta.

Cómo se hace en MiTurno

Si el negocio usa MiTurno, el personal marca la cita como inasistencia cuando no llegas. Con 2 inasistencias acumuladas, no puedes reservar en línea durante 2 días; luego el contador vuelve a cero. Además, cada cliente puede hacer hasta 4 reservas por día por su cuenta. Es una regla de la plataforma, no un cobro ni una multa. Mientras dura la pausa, el negocio todavía puede agendarte si lo llamas.

Fuentes

• Ley 1480 de 2011, arts. 37 y 43, Secretaría del Senado (consultada el 26/10/2026)
• Ley 1438 de 2011, art. 55, Función Pública (consultada el 26/10/2026)
• Concepto 215671 de 2022 del Ministerio de Salud, normograma de la Supersalud (consultada el 26/10/2026)

Verificado el 26/10/2026.