Por qué te piden cuenta para reservar y qué significa «pendiente»

En 30 segundos

• Los datos de la cuenta sirven para identificarte, avisarte y evitar reservas falsas.
• Tratar tus datos exige autorización previa e informada (Ley 1581 de 2012, art. 9) y una finalidad legítima informada (art. 4).
• Solo deberían pedirse los datos pertinentes y adecuados para esa finalidad (Decreto 1074 de 2015, art. 2.2.2.25.2.1).
• Tienes derecho a conocer, actualizar, rectificar y, en ciertos casos, pedir que supriman tus datos (Ley 1581, art. 8).
• Pendiente = el negocio revisa la solicitud; espera la confirmación antes de ir.

Para el recorrido completo de una reserva, revisa cómo reservar una cita en línea.

¿Por qué una página de reservas pide crear una cuenta?

Algunas páginas permiten reservar sin cuenta, solo con nombre y contacto. Otras la exigen. Las dos formas son válidas; cambia lo que puedes hacer después, como cancelar desde el celular.

¿Se puede pedir la cédula para reservar?

Sí, si hay una finalidad clara y te la informan. La ley no prohíbe pedir el documento, pero exige:

1. Una finalidad legítima, informada al titular (Ley 1581, art. 4, lit. b). Por ejemplo, identificarte, evitar cuentas duplicadas o facturar.
2. Tu autorización previa, expresa e informada, pedida a más tardar al recoger el dato (art. 9; Decreto 1074 de 2015, art. 2.2.2.25.2.2).
3. Que te informen para qué usarán los datos, tus derechos y cómo contactar a quien los trata (Ley 1581, art. 12).
4. Que pidan solo lo pertinente para esa finalidad (Decreto 1074, art. 2.2.2.25.2.1).

El silencio nunca cuenta como autorización (Decreto 1074, art. 2.2.2.25.2.4). Si no entiendes para qué piden un dato, pregúntalo.

¿Qué derechos tienes sobre tus datos?

El habeas data es tu derecho a conocer, actualizar y rectificar la información que tienen sobre ti. La Ley 1581 (art. 8) te permite, entre otras cosas:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Pedir prueba de la autorización que diste.
• Saber qué uso se les ha dado.
• Revocar la autorización o pedir la supresión cuando no se respeten tus derechos, salvo que haya un deber legal o contractual de conservarlos.
• Quejarte ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Una consulta sobre tus datos se responde en máximo 10 días hábiles y un reclamo en máximo 15 (Ley 1581, arts. 14 y 15). Más en qué es el habeas data.

¿Qué significa que mi cita diga «pendiente»?

Algunos negocios aceptan las reservas al instante. Otros revisan cada solicitud antes de confirmarla, para cuidar horas muy pedidas o filtrar reservas de prueba. Mientras la revisan, tu cita está pendiente.

Cuando el negocio decide, te llega un aviso: aceptada o rechazada. Desde el lado del negocio, explicamos por qué algunos prefieren revisar cada reserva en confirmar cada cita antes de aceptarla.

¿Qué hago si se acerca la hora y sigue pendiente?

1. Revisa el correo, también spam y promociones: la respuesta pudo haber llegado.
2. Mira tu lista de citas en la página donde reservaste.
3. Escríbele o llama al negocio antes de salir de tu casa.
4. No vayas dando por hecho que está confirmada, salvo que el negocio te lo diga.
5. Si te rechazan, reserva otra hora u otro profesional.

Ejemplo

Supuestos: Laura reserva el lunes en la noche un cepillado para el miércoles a las 5:00 p. m. en una peluquería de Bogotá. La cita queda pendiente. El martes al mediodía le llega el correo de cita aceptada. Si el martes en la noche siguiera pendiente, lo prudente sería escribirle a la peluquería antes de ir.

Cómo se hace en MiTurno

En MiTurno, el negocio decide con la opción «confirmar turnos». Si la activa, tu reserva queda pendiente hasta que alguien del equipo la acepte o la rechace, y te llega un correo en cada caso. Si no la activa, la reserva queda aceptada al instante. Las citas que crea el personal, por ejemplo cuando llamas, quedan aceptadas.

Fuentes

• Ley 1581 de 2012, arts. 4, 8, 9, 12, 14 y 15, Secretaría del Senado (consultada el 26/10/2026)
• Decreto 1074 de 2015, arts. 2.2.2.25.2.1, 2.2.2.25.2.2 y 2.2.2.25.2.4, Función Pública (consultada el 26/10/2026)

Verificado el 26/10/2026.